Krisis Pendapat Awam Jenama
satu、Pengenalan latar belakang
Krisis pendapat umum jenama merujuk kepada krisis yang disebabkan oleh pengguna、Satu siri krisis perhubungan awam yang disebabkan oleh komen atau laporan negatif mengenai jenama oleh media atau pihak lain yang berkaitan。Krisis seperti ini biasanya menjejaskan imej jenama、Jualan malah kelangsungan hidup dan pembangunan syarikat akan memberi kesan yang serius.。oleh itu，Pencegahan dan rawatan krisis pendapat umum jenama telah menjadi tugas pengurusan yang penting untuk perusahaan。
dua、Jenis biasa krisis pendapat umum jenama
1.Isu kualiti produk：Apabila produk syarikat mengalami masalah kualiti，Apabila menyebabkan aduan pengguna atau bahkan bahaya keselamatan，Akan menyebabkan krisis jenama。
2.Pengiklanan palsu dan propaganda yang mengelirukan：Syarikat terlalu melebih-lebihkan keberkesanan produk、Mencipta gred atau menyembunyikan kebenaran，sekali terdedah，Akan merosakkan imej jenama dengan serius。
3.salah laku pekerja：Kata-kata dan perbuatan pekerja menyebabkan ketidakpuasan hati orang ramai，atau pekerja yang mengambil bahagian dalam aktiviti haram，akan memberi kesan negatif kepada jenama。
4.panas media sosial：Apabila pengguna menyatakan rasa tidak puas hati kolektif mereka terhadap sesuatu jenama di media sosial，Boleh menyebabkan kejadian keradangan，Dalam kes yang teruk, ia boleh menyebabkan krisis jenama。
tiga、Bagaimana menangani krisis pendapat umum jenama
1.Mekanisme amaran awal：Wujudkan sistem pemantauan pendapat awam jenama，Pantau ulasan pengguna dalam masa nyata、Laporan media dan maklumat daripada media sosial dan saluran lain，Mengesan dan memberi amaran tepat pada masanya tentang potensi krisis jenama。
2.pasukan tindak balas krisis：Wujudkan pasukan tindak balas krisis yang berdedikasi，Mempunyai pengalaman dan kebolehan dalam pengurusan krisis，dan dapat bertindak balas dengan segera apabila krisis berlaku，Membangunkan strategi tindak balas yang sesuai。
3.Ketelusan dan permohonan maaf：selepas peristiwa krisis，Perusahaan mesti segera dan telus memperkenalkan kebenaran dan keadaan kejadian kepada orang ramai，dan menyatakan sikap dan pendapat mereka tentang cara menanganinya，jika perlu，Minta maaf segera。
4.strategi perhubungan awam krisis：mengikut keadaan tertentu，Membangunkan strategi perhubungan awam krisis yang sesuai，Seperti menerbitkan maklumat positif melalui media，Menganjurkan mesyuarat pengguna atau memberi pampasan, dsb.，untuk membaiki imej jenama。
5.Wujudkan mekanisme jangka panjang：dengan mempelajari pelajaran，Wujudkan mekanisme jangka panjang，Meningkatkan kualiti produk dan tahap perkhidmatan，Wujudkan imej integriti korporat，Untuk mengelakkan krisis pendapat umum jenama daripada berlaku lagi.。
Empat、Analisis kes krisis pendapat umum jenama
1.Krisis tepung susu sanlu：Susu tepung sanlu mengandungi bahan berbahaya yang boleh menyebabkan penyakit bayi atau kematian，membawa kepada keruntuhan jenama yang serius。
2.Krisis pelepasan diesel Volkswagen：Kenderaan diesel Volkswagen terdedah kerana memalsukan data pelepasan，Menyebabkan kerosakan pada reputasi jenama，Jualan jatuh mendadak。
3.Kes serangan seksual pemandu Uber：Pelbagai kes serangan seksual pemandu di platform Uber terdedah，Menimbulkan keraguan orang ramai dan memboikot Uber，Kesan ketara pada imej jenama。
Dalam persekitaran sosial hari ini ledakan maklumat，Berlakunya krisis pendapat umum jenama hampir tidak dapat dielakkan。oleh itu，Syarikat harus sedar sepenuhnya tentang keseriusan krisis pendapat umum jenama，dan mengambil langkah pencegahan dan tindak balas yang berkesan，Untuk melindungi reputasi dan imej syarikat dan jenama。
